By 
STARJOGJA.COM, JOGJA – Layanan Administrasi BPJS Kesehatan Makin Mudah dengan PANDAWA.
Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan terus berinovasi untuk memudahkan peserta untuk mengakses layanan jaminan kesehatan yang menjadi hak peserta. Mereka tidak harus datang ke kantor untuk mengakses sejumlah layanan. Inovasi layanan tersedia dalam berbagai kanal.
Ikha Nur Diniawati, Staf Edukasi dan Penanganan Pengaduan BPJS Kesehatan Sleman menjelaskan Layanan PANDAWA adalah layanan berbasis WhatsApp dari BPJS Kesehatan.PANDAWA, singkatan dari Pelayanan Administrasi Melalui WhatsApp, dapat diakses melalui nomor08118-165-165
Ia menjelaskan ntuk layanan PANDAWA saat ini mencakup layanan administrasi seperti pendaftaran baru, penambahan dan pengurangan anggota keluarga, pengaktifan kembali status kepesertaan, perubahan/perbaikan data, perubahan Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) bagi TNI/POLRI dan pindah domisili kurang dari 3 bulan
“Layanan PANDAWA saat ini lebih luas lagi cakupannya. Biasanya masyarakat kalau ingin mendapatkan layanan informasi melalui CHIKA, namun masih banyak juga peserta yang datang ke kantor BPJS Kesehatan hanya sekedar untuk cek status kepesertaan atau cek tagihan iuran. Jadi sekarang peserta tidak perlu datang ke Kantor BPJS Kesehatan, cukup Whatsapp melalui PANDAWA dan bisa diakses di mana saja,” jelasnya.
Untuk proses layanan pengaduan, pengguna akan menerima link untuk diisikan (pastikan pengisian data lengkap sesuai dengan kondisi yang dialami serta menyertakan Lokasi kejadian). Nantinya petugas akan menghubungi peserta/pelapor melalui nomor kontak yang dicantumkan.
“Waktu operasional untuk pelayanan administrasi PANDAWA adalah selama hari kerja(Senin-Jumat) pada jam 08.00 – 15.00 waktu setempat, namun akses terhadap layanan PANDAWAtermasuk permintaan informasi dan penyampaian pengaduan tetap dibuka 24 Jam,” jelasnya.
Ikha juga menekankan pentingnya untuk memberikan rating layanan PANDAWA. Menurutnya, Rating layanan sangat penting buat masukan terkait perbaikan layanan.
“Ada banyak kanal layanan yang bisa dimanfaatkan peserta. Ada juga pandawa, Silahkan maksimalkan layanan ini untuk Pelayanan Administrasi, Pelayanan Informasi dan Pelayanan Pengaduan,” tutupnya.
Comments