By 
STARJOGJA.COM – BPJS Kesehatan terus meningkatkan mutu layanan bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Salah satu upaya yang dilakukan adalah menghadirkan tim khusus BPJS SATU! yang merupakan singkatan dari BPJS Kesehatan Siap Membantu.
Kepala Bagian Mutu Layanan Fasilitas Kesehatan BPJS Kesehatan Cabang Yogyakarta, Heri Susilo Widodo, menjelaskan saat ini terdapat enam personel BPJS SATU! yang ditempatkan di 38 rumah sakit di wilayah Bantul, Gunungkidul, dan Kota Yogyakarta.
“Setiap personel rata-rata mengampu 7 sampai 8 rumah sakit. Tugas mereka tidak hanya hadir setiap hari, tetapi juga melakukan mediasi bila ada keluhan peserta JKN,” ujarnya.
Selain itu, BPJS SATU! juga melaksanakan customer visit kepada minimal 100 pasien setiap bulan, baik rawat inap maupun rawat jalan. Dari kunjungan tersebut, petugas menggali apakah ada kesulitan selama pelayanan, sehingga perbaikan dapat segera dilakukan.
“Kehadiran mereka membuat pasien merasa lebih tenang karena ada yang siap membantu secara langsung,” jelasnya.
Tak hanya itu, BPJS Kesehatan juga menghadirkan berbagai inovasi digital. Melalui aplikasi Mobile JKN, peserta bisa mengakses kartu digital, antrean online, informasi layanan, hingga cicilan iuran tanpa bunga. Aplikasi ini juga dilengkapi fitur info lokasi Faskes untuk menemukan fasilitas kesehatan terdekat di luar domisili.
Ada pula layanan Telehealth, yaitu konsultasi gratis dengan dokter di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP). Fitur iCare JKN memuat riwayat pelayanan kesehatan peserta agar lebih mudah saat berpindah faskes.
“Ada juga program Bukar (Budaya Kurangi Risiko) terintegrasi dengan Google Fit untuk mendorong gaya hidup sehat, misalnya olahraga rutin 30 menit setiap hari,” terangnya.
Menurutnya, layanan-layanan tersebut diharapkan mampu memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap program JKN-KIS.
“Fokus kami adalah memastikan peserta merasa nyaman, haknya terpenuhi, dan kendala bisa segera ditangani,” tutupnya.
Penulis: Adita Isna Aryati
Baca juga: Peringati Kemerdekaan RI, Hotel Laxston Punya Promo Halo Agus
Comments